Что такое IT-аутсорсинг и кому он пригодится?
ИТ-аутсорсинг — это процесс передачи управления и обслуживания информационной и офисной техники специализированным компаниям. Эта передача может быть как частичной, так и полной, в зависимости от потребностей организации. ИТ-аутсорсинг включает в себя полный спектр услуг, начиная от выбора оборудования и заканчивая устранением любых сбоев.
Какова основная цель IT-аутсорсинга?
Основная задача ИТ-аутсорсинга — обеспечение непрерывной работы всей информационной инфраструктуры и снятие нагрузки с руководства по вопросам информационных технологий. Это также позволяет сотрудникам избавиться от необходимости самостоятельно решать проблемы с компьютерами и программным обеспечением.
Чтобы ИТ-аутсорсинг принес результаты, важно правильно определить задачи, которые вы хотите передать внешним исполнителям, выбрать надежного провайдера, который поможет достичь ваших ключевых целей, и правильно организовать процесс передачи управления информационной инфраструктурой.
Что включает в себя ИТ-аутсорсинг?
На первый взгляд, ИТ-аутсорсинг может показаться простым, но фактически список задач может быть очень разнообразным и зависит от вашей информационной инфраструктуры. Все обязательства обычно фиксируются в договоре.
Вот примерный перечень задач, которые, как правило, выполняют провайдеры ИТ-аутсорсинга:
- Обслуживание компьютеров сотрудников.
- Обслуживание офисной техники.
- Управление серверной инфраструктурой.
- Подбор оборудования в соответствии с потребностями заказчика.
- Обслуживание программного обеспечения и операционных систем.
- Мониторинг всех IT-служб, обеспечивающих работу компании.
- Поддержка масштабирования и развития информационной инфраструктуры.
ИТ-аутсорсинг полезен для любой компании, владеющей офисной и информационной техникой, независимо от размера персонала. Цель этой услуги — оптимизировать работу, делегировав управление техникой профессионалам. ИТ-аутсорсинг может помочь компании на любом этапе развития:
- Начало пути — помощь в выборе оборудования и организации работы.
- Рост — помощь в расширении бизнеса, включая помощь в подборе нового персонала и внедрение нового программного обеспечения.
- Зрелость — оптимизация рабочих процессов и работа с базой данных.
- Опадок — контроль за сотрудниками, не выполняющими свои обязанности.
Как выбрать провайдера IT-аутсорсинга без ошибок?
Теперь, когда вы осознали, как полезен IT-аутсорсинг, важно понимать, как правильно подойти к выбору поставщика услуг:
Ваша компания, возможно, не должна передавать все IT-системы стороннему провайдеру. Решение этого вопроса может быть принято внутри организации или с помощью специалистов.
Обычно на обслуживание сторонней компании передают следующие задачи:
Какие преимущества предоставляет IT-аутсорсинг?
Теперь, когда вы осознали, как полезен IT-аутсорсинг, важно понимать, как правильно подойти к выбору поставщика услуг:
- Начните с изучения рынка IT-аутсорсинга и составьте список компаний, соответствующих вашим требованиям.
- Свяжитесь с выбранными компаниями, подробно изучите условия, ознакомьтесь с отзывами, и выясните опыт и квалификацию их специалистов в области IT.
- Наконец, сделайте окончательный выбор провайдера и заключите договор, в котором четко определены все ключевые моменты. Одним из важных критериев для принятия решения о заключении контракта является Service Level Agreement (SLA) – соглашение об уровне обслуживания. В этом документе прописываются условия предоставления услуг, которые компания-аутсорсер обязуется соблюдать, включая время реакции на запросы.
Ваша компания, возможно, не должна передавать все IT-системы стороннему провайдеру. Решение этого вопроса может быть принято внутри организации или с помощью специалистов.
Обычно на обслуживание сторонней компании передают следующие задачи:
- Обслуживание сервис-деска: системы для обработки запросов от клиентов и сотрудников через разные каналы связи.
- Управление IT-инфраструктурой. Передача этого процесса на аутсорсинг помогает сэкономить на косвенных расходах, повысить производительность и сделать затраты более прозрачными.
- Управление приложениями и поддержка рабочих мест. Это позволяет сократить расходы на обслуживание рабочих мест и повысить их эффективность.
Какие преимущества предоставляет IT-аутсорсинг?
- Команда специалистов по IT-вопросам: вместо одного системного администратора у вас есть доступ к команде профессионалов.
- Принцип «одного окна»: вы можете обращаться с вопросами в одно место, что упрощает коммуникацию и координацию задач.
- Бесперебойное обслуживание: сотрудники компании-аутсорсера не болеют и не уходят в отпуск, что гарантирует непрерывность обслуживания.
- Снижение расходов: вы экономите на зарплате и налогах, а также не беспокоитесь организацией рабочего места для сотрудников.
- Гарантия качества: провайдер несет юридическую ответственность за качество своей работы, что обеспечивает надежность и профессионализм.
- Постоянный мониторинг: компания-аутсорсер следит за состоянием вашей IT-инфраструктуры, предотвращая многие сбои заранее.
- Отсутствие организационных забот: вы платите только за результат, не занимаясь наймом сотрудников и управлением организационными процессами.
Мы предлагаем бесплатный IT-аудит, который поможет вам оценить текущее состояние и потенциал вашей информационной инфраструктуры. Свяжитесь с нами, и мы поможем вам обеспечить высокое качество IT-обслуживания в сжатые сроки.
Телефон: +7 (926) 269-30-07
Электронная почта: 3007@3007.ru